OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Communiquer en français dans le secteur de l’hébergement touristique
- Maîtriser la relation physique et téléphonique liée à l’accueil et à la réservation de clients français
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle française
- Acquérir le vocabulaire français propre à l’hébergement
PRÉ-REQUIS
Posséder les fondamentaux de la langue française – Avoir suivi la formation de Niveau 1.
PUBLIC
Propriétaires ou responsables de chambres d’hôtes, gîtes de France, maisons de charme en relation avec la clientèle.
DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.
Positionnement préalable par niveau sous forme d’entretiens et de Questions à Choix Multiples. Apport théorique et mises en situation dans les conditions réelles de travail grâce à l’utilisation de techniques de conférences téléphoniques au sein d’une plateforme collaborative dédiée. Fiches pratiques sur les différents thèmes abordés (lexiques, scénarios).
ÉVALUATION
L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil des publics Français – Niveau II ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.
PRIX
Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
