Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle Francophone
- Maîtriser la relation téléphonique
- Acquérir le vocabulaire Français propre à l’Hébergement Touristique
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.
- Être capable de répondre à une personne Francophone par téléphone.
- Être capable de formuler des réponses aux demandes d’information reçues par mails en Français.
- Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Francophone au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue Française.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en Francophone .
- Être capable de présenter, expliquer une facture, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.
Pré-requis
Posséder les fondamentaux de la langue française – Avoir suivi la formation de Niveau 1.
Public
Propriétaires ou responsables de chambres d’hôtes, gîtes de France, maisons de charme en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
Positionnement préalable par niveau sous forme d’entretiens et de Questions à Choix Multiples. Apport théorique et mises en situation dans les conditions réelles de travail grâce à l’utilisation de techniques de conférences téléphoniques au sein d’une plateforme collaborative dédiée. Fiches pratiques sur les différents thèmes abordés (lexiques, scénarios).
Évaluation
Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des compétences visées ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Lorsqu’il s’agit d’une formation diplômante, l’évaluation est réalisée par un organisme certificateur. Dans le cadre d’un financement CPF, la certification LEVELTEL vous sera proposée en fin de parcours. C’est une évaluation qui définit le niveau de communication à l’oral en contexte professionnel dans une langue, ce lors d’un entretien téléphonique réalisé avec un évaluateur de langue maternelle. Un niveau CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) est attribué sur le certificat délivré et valable 2 ans. Pour plus d’informations : https://leveltel.com/l/FR/presentation
Enfin, un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.
Prix
Nos tarifs sont constants à 35 euros par heure de formation – Référente Julie Gao
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
Satisfaction
Le taux actuel de satisfaction est basé sur la compilations des informations recueillies à partir des questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.
Le taux au 30 Juin 2021 est de 82%.
