Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle Espagnole.
- Maîtriser la relation téléphonique liée à l’Hôtellerie.
- Acquérir le vocabulaire anglais propre à l’Hôtellerie.
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.
- Être capable de répondre à une personne Espagnole par téléphone.
- Être capable de formuler des réponses aux demandes d’informations reçues par mails en Espagnol.
- Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Espagnole au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue Espagnole.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en Espagnol.
- Être capable de présenter, expliquer une facture, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.
Pré-requis
Aucun pré-requis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est requis. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui conviendra à son niveau.
Public
Salarié ou travailleur non salarié d’un établissement Hôtelier.
Démarche pédagogique
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Espagnol au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Évaluation
L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil Professionnel du Public Espagnol ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.
Prix
Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Organisme Paritaire Collecteur Agréé.
