Objectifs de la formation
- Conseiller au mieux les clients allemands.
- Maîtriser le face à face téléphonique avec un public allemand (description des prestations, réservation de chambres).
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle allemande.
- Acquérir le vocabulaire allemand propre à l’hébergement touristique.
Pré-requis
Posséder les fondamentaux de la langue allemande – Avoir suivi la formation de niveau I
Public
Personnel ou propriétaire de Chambre d’Hôtes, Gîtes de France, centres équestres en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Allemand au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Évaluation
Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des objectifs visés ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.
Prix
Pour toute demande de devis, merci de contacter Julie GAO au 05 53 53 53 07.
A titre indicatif, le prix horaire de cette formation est de 35 euros net pour 2023 (nous ne sommes pas assujettis à la tva).
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
Satisfaction
Le taux actuel de satisfaction est basé sur la compilations des informations recueillies à partir des questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.
