Accueil des publics Allemands – Niveau II

Objectifs de la formation

  • Conseiller au mieux les clients allemands.
  • Maîtriser le face à face téléphonique avec un public allemand (description des prestations, réservation de chambres).
  • Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle allemande.
  • Acquérir le vocabulaire allemand propre à l’hébergement touristique.

Pré-requis

Posséder les fondamentaux de la langue allemande – Avoir suivi la formation de niveau I

Public

Personnel ou propriétaire de Chambre d’Hôtes, Gîtes de France, centres équestres en relation avec la clientèle.

Démarche pédagogique

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Allemand au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Évaluation

Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des objectifs visés ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Lorsqu’il s’agit d’une formation diplômante, l’évaluation est réalisée par un organisme certificateur. Dans le cadre d’un financement CPF, la certification LEVELTEL vous sera proposée en fin de parcours. C’est une évaluation qui définit le niveau de communication à l’oral en contexte professionnel dans une langue, ce lors d’un entretien téléphonique réalisé avec un évaluateur de langue maternelle. Un niveau CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) est attribué sur le certificat délivré et valable 2 ans. Pour plus d’informations : https://leveltel.com/l/FR/presentation

Enfin, un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.

Prix

Nous contacter au 05 53 53 53 07 – Référente Julie Gao
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Satisfaction

Le taux actuel de satisfaction est basé sur la compilations des informations recueillies à partir des questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.

Contenu

1

Optimiser la communication téléphonique en situation professionnelle

  • Les échanges professionnels au téléphone
  • La compréhension, la transmission d'un message
  • Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
2

Les échanges professionnels en face à face

  • Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument
  • Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions
  • Bâtir des transitions claires dans un exposé
  • Acquérir des automatismes
3

Supprimer les barrières linguistiques inhibitrices en situation de communication informelle

  • Savoir être percutant dans une conversation improvisée
  • Comment aborder des sujets extra-professionnels
  • Mener une conversation lors d'un échange décontracté
  • Intégrer les aspects interculturels
4

Renseigner et être force de proposition

  • Développer l'écoute en direction du client, détecter ses aspirations et lui faire la proposition qui convient
  • Développer son argumentaire de vente
5

Décrire les circuits touristiques

  • Acquérir le vocabulaire relatif à une description succincte d'un circuit, des conditions de transport, l'attrait des sites à visiter et des distractions ou visites guidées possibles dans la zone de vie de l'hébergement
En savoir plus

      Formation à distance

Référent Handicap
05 53 53 53 07

Dates et horaires

Du 05 Octobre au 16 Décembre 2021

Mardi et Jeudi

13 h 30 - 15 h 30

 

Disponible pour

Hébergement Touristique

Partager

Réserver la formation Accueil des publics Allemands – Niveau II

MMMe