Cette formation en Italien spécifique à l’Hébergement touristique se réalise par petits groupes de mêmes niveaux et à distance. Elle permet l’acquisition d’automatismes liés à la pratique de la langue italienne en Hébergement touristique par la mise en œuvre de séances de formation courtes. L’intervenant alterne apports théoriques, apports pratiques et mises en situation afin que vous puissiez gagner en fluidité et que vous soyez à l’aise en toutes circonstances.
Objectifs de la formation
- Conseiller au mieux les clients italiens.
- Maîtriser le face à face téléphonique avec un public italien (description des prestations, réservation de chambres).
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle italienne.
- Acquérir le vocabulaire italien propre à l’hébergement touristique.
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.
- Être capable de répondre à une personne Italienne par téléphone.
- Être capable de formuler des réponses aux demandes d’information reçues par mails en Italien.
- Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Italienne au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue Italienne.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en Italien.
- Être capable de présenter, expliquer une facture, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.
Pré-requis
Posséder les fondamentaux de la langue italienne.
Public
Personnel ou propriétaire de Chambre d’Hôtes, Gîtes de France, centres équestres en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Italien au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Pour toute question d’ordre pédagogique, contactez Anaïs CHAMPEVAL au 05 53 53 53 21.
Évaluation
Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des objectifs visés ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.
Prix
Pour toute demande d’information, contactez Sandrine LEPRETRE au 05 53 53 53 09.
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
Inscription possible jusqu’à 2 jours francs avant la formation excepté les financements AGEFICE (maximum 15 jours francs avant la formation).
