Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle Chinoise.
- Découvrir les fondamentaux de la relation téléphonique.
- Acquérir le vocabulaire Chinois lié à l’activité d’accueil en hôtellerie.
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.
- Être capable d’accueillir une personne Chinoise au téléphone.
- Être capable de formuler des réponses aux principales demandes d’information reçues par mails en Chinois.
- Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Chinoise au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services en langue Chinoise.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en Chinois.
- Être capable de présenter la facture au client en Chinois, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.
Pré-requis
Aucun pré-requis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est requis. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui conviendra à son niveau.
Public
Personnel hôtelier en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Chinois au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Évaluation
L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil Professionnel du Public Chinois ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.
Prix
Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
