Certaines situations peuvent générer des tensions entre éleveurs et acheteurs : incompréhensions, désaccords ou difficultés après l’accueil de l’animal. Lorsqu’elles ne sont pas anticipées ou comprises, ces situations peuvent impacter la relation client, l’organisation du travail et l’image de l’élevage.
Cette formation propose aux éleveurs de prendre du recul sur ces situations sensibles. À partir de cas concrets, les participants apprennent à identifier les sources de tension, à comprendre les mécanismes d’escalade des conflits et à adopter des repères professionnels pour gérer ces situations avec discernement.
Objectifs de la formation
- Identifier les situations susceptibles de générer des tensions avec les clients.
- Distinguer les différents types de situations (incompréhension, désaccord, litige, conflit).
- Analyser les mécanismes d’escalade dans une situation conflictuelle.
- Adopter des repères professionnels pour gérer les situations sensibles.
- Préserver la relation client et protéger l’activité et l’image de l’élevage.
Compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Repérer les situations susceptibles de générer des tensions avec les clients.
- Distinguer incompréhension, désaccord, litige et conflit relationnel.
- Analyser les mécanismes d’escalade dans une situation conflictuelle.
- Adopter des repères professionnels permettant de gérer certaines situations sensibles tout en protégeant leur activité.
Pré-requis
Aucun pré-requis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est demandé. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui lui conviendra.
Public
Cette formation s’adresse aux éleveurs canins et félins.
Démarche pédagogique
La formation repose sur l’analyse collective de situations concrètes rencontrées dans les élevages.
Les participants :
• analysent leurs expériences de situations conflictuelles ;
• identifient les moments sensibles dans la relation avec les clients ;
• utilisent des outils d’analyse permettant de comprendre les mécanismes de tension ;
• explorent différentes manières d’aborder et de gérer ces situations.
Ces travaux permettent progressivement de développer une meilleure compréhension des situations conflictuelles et d’identifier des repères professionnels permettant de préserver l’activité et la réputation de l’élevage.
Pour toute question d’ordre pédagogique, contactez Anaïs CHAMPEVAL au 05 53 53 53 21.
Évaluation
L’évaluation de fin de formation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des compétences visées ci-dessus. Chaque formation fait l’objet d’une évaluation de fin de formation. Celle-ci peut être réalisée sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
C’est à l’issue de l’évaluation de fin de formation qu’Atis peut certifier que le stagiaire a bien reçu l’enseignement initialement prévu. Atis lui remet alors son certificat de fin de stage.
Enfin, un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.
Prix
Le prix de la prestation se décompose en deux parties :
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La partie administrative (demande de prise en charge réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences) : Aucun frais n’est facturé concernant la constitution et le suivi de votre dossier de demande de financement auprès de la caisse concernée jusqu’à son paiement.
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La partie pédagogique : Le prix de la réalisation de la formation est indexé sur le volume d’heures concerné. Pour toute demande de devis, merci de contacter Karine GUINOT au 05 53 53 53 20 ou à karine.guinot@atisformation.com
Votre inscription est possible jusqu’à 2 jours francs avant le début de votre formation excepté lorsque vous dépendez de l’AGEFICE. Le délai de dépôt des demandes de prise en charge est alors compris entre trois mois et 15 jours francs avant le début de la formation.
Cette formation est organisée dans le respect de notre Politique de protection des données personnelles et de nos Conditions Générales de Vente, consultables en bas de page sur https://www.atisformation.com/conditions-de-vente/
Accessibilité handicap
Pour toute question relative à l’accessibilité de cette formation aux personnes en situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap au 05 53 53 53 07. Une étude individualisée des besoins d’aménagement pourra être réalisée.
Cadre réglementaire
Cette formation étant nouvellement proposée, les indicateurs spécifiques (taux de satisfaction, taux de complétion, taux d’atteinte des objectifs pédagogiques) seront publiés à l’issue de la première session.