Anglais : Accueil de la clientèle anglophone

Cette formation en Anglais spécifique à l’Accueil des clients Anglophone en milieu rural (hébergement touristique, centre équestre…) se réalise par petits groupes de mêmes niveaux et à distance. Elle permet l’acquisition d’automatismes liés à la pratique de la langue anglaise par la mise en œuvre de séances de formation courtes. L’intervenant alterne apports théoriques, apports pratiques et mises en situation afin que vous puissiez gagner en fluidité et que vous soyez à l’aise en toutes circonstances.

Objectifs de la formation

  • Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle anglophone.
  • Maîtriser la relation téléphonique.
  • Acquérir le vocabulaire anglais propre à l’accueil de clients anglophone.

Compétences visées

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.

  • Être capable de répondre à une personne Anglophone par téléphone.
  • Être capable de formuler des réponses aux demandes d’information reçues par mails en Anglais.
  • Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Anglophone au sein de son établissement.
  • Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue anglaise.
  • Être capable de répondre aux différentes demandes en Anglais.
  • Être capable de présenter, expliquer une facture, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.

Pré-requis

Aucun pré-requis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est requis. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui conviendra à son niveau.

Public

Personnel ou propriétaire de gîtes et chambre d’hôtes, gérant de centres équestres…

Démarche pédagogique

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Pour toute question d’ordre pédagogique, contactez Anaïs CHAMPEVAL au 05 53 53 53 21.

Évaluation

Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des compétences visées ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.

Prix

Pour toute demande d’information, contactez Sandrine LEPRETRE au 05 53 53 53 09.
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Inscription possible jusqu’à 2 jours francs avant la formation excepté les financements AGEFICE (maximum 15 jours francs avant la formation).

Contenu

1

Approche Interculturelle

  • Habitudes de vie et comportements des clients anglophones
  • Attentes des clients anglophones
2

Réservation téléphonique

  • Répondre au téléphone et s’identifier
  • Présenter sa structure : Enseigne, capacité, service, localisation
  • Se présenter : Nom, fonction, responsabilités
  • Renseigner sur les jours et heures d’ouverture, les horaires de service
  • Indiquer les disponibilités, savoir faire patienter
  • Prendre la réservation
  • Récapituler ou proposer une alternative
3

Accueil physique

  • Vérifier la réservation (nom, date, heure)
  • Présenter les services associés à la prestation commercialisée (sanitaires, activités extérieures ...)
  • Proposer les autres services et prestations de l'établissement.
  • Savoir décrire les documents de promotion/d'information : Brochures, dépliants, plaquettes
4

Pendant le séjour

  • Recommander des activités touristiques et des excursions
  • Acquérir tout le vocabulaire nécessaire à la pratique des activités proposées. Exemple : maîtrise du vocabulaire lié au cheval.
  • Savoir diriger la clientèle dans la ville ou dans la région
5

Gestion des réclamations et des questions périphériques

  • Savoir orienter la clientèle.
  • Savoir gérer les urgences (santé, accident, perte de papiers, vols)
  • Comprendre et répondre aux demandes spécifiques
  • Faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses
6

Le Règlement

  • Présenter, expliquer une facture, un remboursement
  • Proposer les différents modes de règlement
  • Remercier et inviter le client à revenir prochainement
En savoir plus

      Formation à distance

Référent Handicap
05 53 53 53 07

Satisfaction : 90.23 %

Taux de réalisation : 99 %

Dates et horaires

Du 3 octobre au 7 décembre 2023

mardi et jeudi

13 h 30 - 15 h 30

-

Du 9 janvier au 14 mars 2024

mardi et jeudi

13 h 30 - 15 h 30

Durée : 40h

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MMMe

 

est spécialisé dans les formations autour du bien-être, des loisirs, de l'hébergement et de la restauration et propose sur l'ensemble du territoire français des actions de formations courtes pouvant être suivies en présentiel ou à distance.

 


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