Anglais : Communication commerciale en Hébergement Touristique

Cette formation en Anglais spécifique à l’Accueil des clients Anglophone en milieu rural (hébergement touristique, centre équestre…) se réalise par petits groupes de mêmes niveaux et à distance. Elle permet l’acquisition d’automatismes liés à la pratique de la langue anglaise par la mise en œuvre de séances de formation courtes. L’intervenant alterne apports théoriques, apports pratiques et mises en situation afin que vous puissiez gagner en fluidité et que vous soyez à l’aise en toutes circonstances.

Objectifs de la formation

  • Conseiller au mieux les clients anglophones
  • Renforcer la pratique d’une communication aisée
  • Consolider la rigueur et la précision de la pratique écrite et orale
  • Enrichir son vocabulaire anglais afin de maîtriser une conversation de manière naturelle

Compétences visées

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.

  • Être capable de répondre à une personne Anglophone par téléphone et en face à face.
  • Être capable de formuler des réponses aux demandes d’information reçues par mails en Anglais.
  • Être capable de présenter ses services et de traduire ses différents documents commerciaux en langue Anglaise.
  • Être capable de faire la promotion de son activité via les différents outils informatiques en Anglais (site Internet, Réseaux Sociaux…).
  • Être capable de mettre en avant les services supplémentaires de son établissement (location de salle de séminaire…).

Pré-requis

Posséder les fondamentaux de la langue anglaise.

Public

Personnel ou propriétaire de gîtes et chambre d’hôtes.

Démarche pédagogique

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Pour toute question d’ordre pédagogique, contactez Anaïs CHAMPEVAL au 05 53 53 53 21.

Évaluation

Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des objectifs visés ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.

Prix

Pour toute demande d’information, contactez Sandrine LEPRETRE au 05 53 53 53 09.
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Inscription possible jusqu’à 2 jours francs avant la formation excepté les financements AGEFICE (maximum 15 jours francs avant la formation).

Contenu

1

Approfondir la grammaire en contexte de communication et consolidation du vocabulaire

  • Consolidation des éléments grammaticaux et lexicaux de base
  • Révision des formules types, des transitions et des acquisitions de réflexes -approfondissement
  • Maîtriser les temps conjugaison : savoir utiliser le bon temps au bon moment
  • Comprendre les phrases complexes et les expressions de nuances
  • Développer aisance et spontanéité au cours d'un dialogue formel ou informel
2

Les différents modes de réservation liés aux activités touristiques

  • Maîtriser l'échange téléphonique : comprendre la demande du client, le renseigner, et valider la réservation ou proposer une alternative
  • Maîtriser l'échange écrit : mail ou courrier
  • Pouvoir confirmer par écrit une négociation commerciale traitée en amont
3

Maîtriser la correspondance commerciale

  • Comprendre, interpréter et rédiger des documents d'ordre commercial : plaquette, e-mailing, formulaire de réservation …
  • Informer le client sur le fonctionnement de l'établissement ainsi que des services annexes
  • Maîtriser les codes de l'écriture des échanges professionnels
  • Savoir s'exprimer dans un contexte de négociation
4

Gestion des situations conflictuelles

  • Comprendre et analyser une situation
  • Adapter son vocabulaire dans une situation de litige
  • Identifier l'origine du conflit et savoir formuler une solution
5

Promouvoir son activité via les différents média

  • Acquérir les bases fondamentales d'expression afin de pouvoir communiquer aisément sur les réseaux sociaux, blogs ou sur un site internet
6

Découverte du monde de l'entreprise – Gestion des séminaires et groupes

  • Mettre en avant les qualités et services de l'établissement afin de les vendre au mieux
  • Savoir comprendre le besoin du client
  • Formuler une offre adaptée
  • Concrétiser la réservation
En savoir plus

      Formation à distance

Référent Handicap
05 53 53 53 07

Satisfaction : 87.77 %

Taux de réalisation : 99 %

Dates et horaires

Durée : 40h

Disponible pour

Hébergement Touristique

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MMMe

 

est spécialisé dans les formations autour du bien-être, des loisirs, de l'hébergement et de la restauration et propose sur l'ensemble du territoire français des actions de formations courtes pouvant être suivies en présentiel ou à distance.

 


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