Accueil des publics Anglophones – Niveau II

Objectifs de la formation

  • Conseiller au mieux les clients anglophones.
  • Maîtriser le face à face téléphonique avec un public anglophone (description des prestations, réservation de chambres).
  • Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle anglophone.
  • Acquérir le vocabulaire anglais propre à l’hébergement touristique.

Pré-requis

Posséder les fondamentaux de la langue anglaise – Avoir suivi la formation de niveau I

Public

Personnel ou propriétaire de Chambre d’Hôtes, Gîtes de France, centres équestres en relation avec la clientèle.

Démarche pédagogique

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Évaluation

L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil Professionnel du Public Anglophone – Niveau II ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.

A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.

Prix

Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Contenu

1

Optimiser la communication téléphonique en situation professionnelle

  • Les échanges professionnels au téléphone
  • La compréhension, la transmission d'un message
  • Comment faire de son interlocuteur un allié, qu'il ait un accent d'Oxford ou du Texas
  • Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
2

Les échanges professionnels en face à face

  • Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument
  • Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions
  • Bâtir des transitions claires dans un exposé
  • Acquérir des automatismes
3

Supprimer les barrières linguistiques inhibitrices en situation de communication informelle

  • Savoir être percutant dans une conversation improvisée
  • Comment aborder des sujets extra-professionnels
  • Mener une conversation lors d'un échange décontracté
  • Intégrer les aspects interculturels
4

Renseigner et être force de proposition

  • Développer l'écoute en direction du client, détecter ses aspirations et lui faire la proposition qui convient
  • Développer son argumentaire de vente
5

Décrire les circuits touristiques

  • Acquérir le vocabulaire relatif à une description succincte d'un circuit, des conditions de transport, l'attrait des sites à visiter et des distractions ou visites guidées possibles dans la zone de vie de l'hébergement
En savoir plus

Formation à distance

Dates et horaires

Du 21 Janvier au 18 Mars 2021

Mardi et Jeudi

13 h 30 - 15 h 30

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Spécialisé dans les formations autour du bien-être, des loisirs, de l'hébergement et de la restauration, Atis propose sur l'ensemble du territoire Français des actions de formations courtes pouvant être suivies en présentiel ou à distance.

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