Accueil des publics Anglophones – Niveau II

Objectifs de la formation

  • Conseiller au mieux les clients anglophones.
  • Maîtriser le face à face téléphonique avec un public anglophone (description des prestations, réservation de chambres).
  • Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle anglophone.
  • Acquérir le vocabulaire anglais propre à l’hébergement touristique.

Pré-requis

Posséder les fondamentaux de la langue anglaise – Avoir suivi la formation de niveau I

Public

Personnel ou propriétaire de gîtes et chambre d’hôtes.

Démarche pédagogique

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Évaluation

Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des objectifs visés ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Lorsqu’il s’agit d’une formation diplômante, l’évaluation est réalisée par un organisme certificateur. Dans le cadre d’un financement CPF, la certification LEVELTEL vous sera proposée en fin de parcours. C’est une évaluation qui définit le niveau de communication à l’oral en contexte professionnel dans une langue, ce lors d’un entretien téléphonique réalisé avec un évaluateur de langue maternelle. Un niveau CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) est attribué sur le certificat délivré et valable 2 ans. Pour plus d’informations : https://leveltel.com/l/FR/presentation
Dans le cadre d’un financement CPF, vous pourrez aussi choisir l’évaluation avec le test TOEIC. Pour plus d’informations cliquez ici.

Enfin, un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.

Prix

Nos tarifs sont constants à 35 euros par heure de formation – Référente Julie Gao
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Satisfaction

Le taux actuel de satisfaction est basé sur la compilations des informations recueillies à partir des questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.
Le taux au 30 Juin 2021 est de 91%.

Contenu

1

Optimiser la communication téléphonique en situation professionnelle

  • Les échanges professionnels au téléphone
  • La compréhension, la transmission d'un message
  • Comment faire de son interlocuteur un allié, qu'il ait un accent d'Oxford ou du Texas
  • Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
2

Les échanges professionnels en face à face

  • Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument
  • Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions
  • Bâtir des transitions claires dans un exposé
  • Acquérir des automatismes
3

Supprimer les barrières linguistiques inhibitrices en situation de communication informelle

  • Savoir être percutant dans une conversation improvisée
  • Comment aborder des sujets extra-professionnels
  • Mener une conversation lors d'un échange décontracté
  • Intégrer les aspects interculturels
4

Renseigner et être force de proposition

  • Développer l'écoute en direction du client, détecter ses aspirations et lui faire la proposition qui convient
  • Développer son argumentaire de vente
5

Décrire les circuits touristiques

  • Acquérir le vocabulaire relatif à une description succincte d'un circuit, des conditions de transport, l'attrait des sites à visiter et des distractions ou visites guidées possibles dans la zone de vie de l'hébergement
En savoir plus

      Formation à distance

Référent Handicap
05 53 53 53 07

Dates et horaires

Du 08 Novembre 2021 au 09 Février 2022

Lundi et Mercredi

15 h 45 - 17 h 45

Disponible pour

Hébergement Touristique

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