Accueil des publics Anglophones – Niveau III

Objectifs de la formation

  • Conseiller au mieux les clients anglophones
  • Renforcer la pratique d’une communication aisée
  • Consolider la rigueur et la précision de la pratique écrite et orale
  • Enrichir son vocabulaire anglais afin de maîtriser une conversation de manière naturelle

Pré-requis

Posséder les fondamentaux de la langue anglaise – Avoir suivi les formations de niveau I et II

Public

Personnel ou propriétaire de Chambre d’Hôtes, Gîtes de France, centres équestres en relation avec la clientèle.

Démarche pédagogique

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Évaluation

L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil Professionnel du Public Anglophone – Niveau II ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.

A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.

Prix

Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Contenu

1

Approfondir la grammaire en contexte de communication et consolidation du vocabulaire

  • Consolidation des éléments grammaticaux et lexicaux de base
  • Révision des formules types, des transitions et des acquisitions de réflexes -approfondissement
  • Maîtriser les temps conjugaison : savoir utiliser le bon temps au bon moment
  • Comprendre les phrases complexes et les expressions de nuances
  • Développer aisance et spontanéité au cours d'un dialogue formel ou informel
2

Les différents modes de réservation liés aux activités touristiques

  • Maîtriser l'échange téléphonique : comprendre la demande du client, le renseigner, et valider la réservation ou proposer une alternative
  • Maîtriser l'échange écrit : mail ou courrier
  • Pouvoir confirmer par écrit une négociation commerciale traitée en amont
3

Maîtriser la correspondance commerciale

  • Comprendre, interpréter et rédiger des documents d'ordre commercial : plaquette, e-mailing, formulaire de réservation …
  • Informer le client sur le fonctionnement de l'établissement ainsi que des services annexes
  • Maîtriser les codes de l'écriture des échanges professionnels
  • Savoir s'exprimer dans un contexte de négociation
4

Gestion des situations conflictuelles

  • Comprendre et analyser une situation
  • Adapter son vocabulaire dans une situation de litige
  • Identifier l'origine du conflit et savoir formuler une solution
5

Promouvoir son activité via les différents média

  • Acquérir les bases fondamentales d'expression afin de pouvoir communiquer aisément sur les réseaux sociaux, blogs ou sur un site internet
6

Découverte du monde de l'entreprise – Gestion des séminaires et groupes

  • Mettre en avant les qualités et services de l'établissement afin de les vendre au mieux
  • Savoir comprendre le besoin du client
  • Formuler une offre adaptée
  • Concrétiser la réservation
En savoir plus

Formation à distance

Dates et horaires

Du 21 Janvier au 18 Mars 2021

Mardi et Jeudi

13 h 30 - 15 h 30

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Spécialisé dans les formations autour du bien-être, des loisirs, de l'hébergement et de la restauration, Atis propose sur l'ensemble du territoire Français des actions de formations courtes pouvant être suivies en présentiel ou à distance.

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