Anglais : Communication commerciale en Hébergement Touristique

Objectifs de la formation

  • Conseiller au mieux les clients anglophones
  • Renforcer la pratique d’une communication aisée
  • Consolider la rigueur et la précision de la pratique écrite et orale
  • Enrichir son vocabulaire anglais afin de maîtriser une conversation de manière naturelle

Pré-requis

Posséder les fondamentaux de la langue anglaise – Avoir suivi les formations de niveau I et II

Public

Personnel ou propriétaire de gîtes et chambre d’hôtes.

Démarche pédagogique

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.

Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).

Évaluation

Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des objectifs visés ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.

Prix

Pour toute demande de devis, merci de contacter Julie GAO au 05 53 53 53 07.
A titre indicatif, le prix horaire de cette formation est de 35 euros net pour 2023 (nous ne sommes pas assujettis à la tva).
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).

Satisfaction

Le taux actuel de satisfaction est basé sur la compilations des informations recueillies à partir des questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.
Le taux au mois de Mai 2022 est de 92%.

Contenu

1

Approfondir la grammaire en contexte de communication et consolidation du vocabulaire

  • Consolidation des éléments grammaticaux et lexicaux de base
  • Révision des formules types, des transitions et des acquisitions de réflexes -approfondissement
  • Maîtriser les temps conjugaison : savoir utiliser le bon temps au bon moment
  • Comprendre les phrases complexes et les expressions de nuances
  • Développer aisance et spontanéité au cours d'un dialogue formel ou informel
2

Les différents modes de réservation liés aux activités touristiques

  • Maîtriser l'échange téléphonique : comprendre la demande du client, le renseigner, et valider la réservation ou proposer une alternative
  • Maîtriser l'échange écrit : mail ou courrier
  • Pouvoir confirmer par écrit une négociation commerciale traitée en amont
3

Maîtriser la correspondance commerciale

  • Comprendre, interpréter et rédiger des documents d'ordre commercial : plaquette, e-mailing, formulaire de réservation …
  • Informer le client sur le fonctionnement de l'établissement ainsi que des services annexes
  • Maîtriser les codes de l'écriture des échanges professionnels
  • Savoir s'exprimer dans un contexte de négociation
4

Gestion des situations conflictuelles

  • Comprendre et analyser une situation
  • Adapter son vocabulaire dans une situation de litige
  • Identifier l'origine du conflit et savoir formuler une solution
5

Promouvoir son activité via les différents média

  • Acquérir les bases fondamentales d'expression afin de pouvoir communiquer aisément sur les réseaux sociaux, blogs ou sur un site internet
6

Découverte du monde de l'entreprise – Gestion des séminaires et groupes

  • Mettre en avant les qualités et services de l'établissement afin de les vendre au mieux
  • Savoir comprendre le besoin du client
  • Formuler une offre adaptée
  • Concrétiser la réservation
En savoir plus

      Formation à distance

Référent Handicap
05 53 53 53 07

Dates et horaires

Du 24 Janvier au 31 Mars 2023

Mardi et Vendredi

13 h 30 - 15 h 30

-

Du 03 Octobre au 07 Décembre 2023

Mardi et Jeudi

13 h 30 - 15 h 30

Disponible pour

Hébergement Touristique

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