Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle Allemande.
- Maîtriser la relation téléphonique liée au secteur d’activité.
- Acquérir le vocabulaire anglais propre au secteur d’activité.
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.
- Être capable de répondre à une personne Allemande par téléphone.
- Être capable de formuler des réponses aux demandes d’information reçues par mails en Allemand.
- Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Allemande au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue Allemande.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en Allemand.
- Être capable de présenter, expliquer une facture, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.
Pré-requis
Aucun pré-requis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est requis. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui conviendra à son niveau.
Public
Personnel hôtelier en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Évaluation
L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil Professionnel du Public Allemand ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.
Prix
Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Organisme Paritaire Collecteur Agréé.
