Objectifs de la formation
- Conseiller au mieux les clients anglophones.
- Maîtriser le face à face téléphonique avec un public anglophone (description des prestations, réservation de chambres).
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle anglophone.
- Acquérir le vocabulaire anglais propre à l’hébergement touristique.
Pré-requis
Posséder les fondamentaux de la langue anglaise – Avoir suivi la formation de niveau I
Public
Personnel ou propriétaire de Chambre d’Hôtes, Gîtes de France, centres équestres en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Évaluation
L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil Professionnel du Public Anglophone – Niveau II ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.
Prix
Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
