Accueil des publics Espagnols – Niveau II

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Communiquer en espagnol dans le secteur de l’hébergement touristique
  • Maîtriser la relation physique et téléphonique liée à l’accueil et à la réservation de clients espagnols
  • Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle espagnole
  • Acquérir le vocabulaire espagnol propre à l’hébergement

PRÉ-REQUIS

Posséder les fondamentaux de la langue espagnole – Avoir suivi la formation de Niveau 1.

PUBLIC

Propriétaires ou responsables de chambres d’hôtes, gîtes de France, maisons de charme en relation avec la clientèle.

DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE

La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 34 heures.

Positionnement préalable par niveau sous forme d’entretiens et de Questions à Choix Multiples. Apport théorique et mises en situation dans les conditions réelles de travail grâce à l’utilisation de techniques de conférences téléphoniques au sein d’une plateforme collaborative dédiée. Fiches pratiques sur les différents thèmes abordés (lexiques, scénarios).

ÉVALUATION

L’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation utilisés sont ceux définis par Atis dans le référentiel de validation du module « Accueil des publics Espagnols ». On retrouve les différents éléments liés au contenu de la formation. Chaque Item fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation.

A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.

Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée.

PRIX

Nous consulter au 05 53 53 53 07 – Référente Audrey Bonhomme
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Organisme Paritaire Collecteur Agréé.

Contenu

1

Optimiser la communication téléphonique en situation professionnelle

  • Les échanges professionnels au téléphone
  • La compréhension, la transmission d'un message
  • Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
2

Les échanges professionnels en face à face

  • Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument
  • Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions
  • Bâtir des transitions claires dans un exposé
  • Acquérir des automatismes
3

Supprimer les barrières linguistiques inhibitrices en situation de communication informelle

  • Savoir être percutant dans une conversation improvisée
  • Comment aborder des sujets extra-professionnels
  • Mener une conversation lors d'un échange décontracté
  • Intégrer les aspects interculturels
4

Renseigner et être force de proposition

  • Développer l'écoute en direction du client, détecter ses aspirations et lui faire la proposition qui convient
  • Développer son argumentaire de vente
5

Décrire les circuits touristiques

  • Acquérir le vocabulaire relatif à une description succincte d'un circuit, des conditions de transport, l'attrait des sites à visiter et des distractions ou visites guidées possibles dans la zone de vie de l'hébergement
En savoir plus

Formation à distance

Dates et horaires

Du 1er Février au 29 Mars 2021

Lundi et Mercredi

13 h 30 - 15 h 30

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MMMe

Spécialisé dans les formations autour du bien-être, des loisirs, de l'hébergement et de la restauration, Atis propose sur l'ensemble du territoire Français des actions de formations courtes pouvant être suivies en présentiel ou à distance.

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