Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle Italienne
- Maîtriser la relation téléphonique
- Acquérir le vocabulaire italien propre à l’Hébergement Touristique
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.
- Être capable de répondre à une personne Italienne par téléphone.
- Être capable de formuler des réponses aux demandes d’information reçues par mails en Italien.
- Être capable de se présenter et d’accueillir la personne Italienne au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue Italienne.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en Italienne.
- Être capable de présenter, expliquer une facture, proposer les différents modes de règlement, remercier et inviter le client à revenir une prochaine fois.
Pré-requis
Aucun pré-requis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est requis. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui conviendra à son niveau.
Public
Propriétaires ou responsables de chambres d’hôtes, gîtes de France, maisons de charme en relation avec la clientèle.
Démarche pédagogique
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketch, QCM, Vidéos, exercices oraux et écrits – remise d’un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client Anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Évaluation
Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par Atis en fonction des compétences visées ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi qu’en fin de formation. Ces validations peuvent être faites sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
A l’issue de l’évaluation de fin de formation, Atis certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Lorsqu’il s’agit d’une formation diplômante, l’évaluation est réalisée par un organisme certificateur. Dans le cadre d’un financement CPF, la certification LEVELTEL vous sera proposée en fin de parcours. C’est une évaluation qui définit le niveau de communication à l’oral en contexte professionnel dans une langue, ce lors d’un entretien téléphonique réalisé avec un évaluateur de langue maternelle. Un niveau CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) est attribué sur le certificat délivré et valable 2 ans. Pour plus d’informations : https://leveltel.com/l/FR/presentation
Enfin, un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.
Prix
Nos tarifs sont constants à 35 euros par heure de formation – Référente Julie Gao
Une demande de prise en charge peut-être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
Satisfaction
Le taux actuel de satisfaction est basé sur la compilations des informations recueillies à partir des questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.
Le taux au 30 Juin 2021 est de 90%.
